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| 本文作者： 周舟 | 2020-08-20 15:05 |
這個(gè)時(shí)代的滑稽和偉大之處皆在于，我們每天要證明自己是自己。
在淘寶上購(gòu)買一件衣服，你需要掃一掃「人臉識(shí)別」，證明一下你是你；去公司上下班，你需要點(diǎn)一點(diǎn)「指紋識(shí)別」，證明一下你是你；如果你在銀行、政府單位的“重要場(chǎng)景”中工作，你還得接受一下「虹膜識(shí)別」，證明一下你的確是你。
而上述這些技術(shù)，統(tǒng)稱為生物識(shí)別。聲紋識(shí)別便是其中之一。
聲紋識(shí)別也被稱為「說(shuō)話人識(shí)別」，它最主要的功能是確認(rèn)說(shuō)話人的身份。和其他生物識(shí)別技術(shù)一樣，它也有自己的“不可替代性”。
和指紋識(shí)別技術(shù)不同的是，聲紋識(shí)別技術(shù)可以做到無(wú)感知、零接觸，你不需要用手指觸摸那一塊留下無(wú)數(shù)人細(xì)菌和病菌的部位；而相比于人臉識(shí)別，在疫情期間，人們帶著口罩依然可以使用聲紋識(shí)別技術(shù)。
聲揚(yáng)科技是一家專注于“聲音科技”的公司，在聲紋技術(shù)上深耕多年。
聲揚(yáng)科技聯(lián)合創(chuàng)始人、CTO陳東鵬博士認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)，遠(yuǎn)程交互方式越來(lái)越多，在一些特定的智能硬件場(chǎng)景中，只允許語(yǔ)音的方式進(jìn)行交互，沒(méi)有辦法通過(guò)人臉或者指紋來(lái)采集到身份信息，所以在這些場(chǎng)景下，聲紋識(shí)別是唯一一種可以確認(rèn)人們身份信息的生物識(shí)別方式。
聲紋識(shí)別不僅具有唯一性，而且應(yīng)用范圍十分廣泛。
根據(jù)美國(guó)哈佛商學(xué)院有關(guān)研究人員的分析資料表明，人的大腦每天通過(guò)五種感官接受外部信息，其中視覺(jué)占83%，聽(tīng)覺(jué)僅次于視覺(jué)，占比11%，人們每天要接聽(tīng)各種各樣的“聲音”。
而作為聲音領(lǐng)域的技術(shù)之一，聲紋識(shí)別也在逐漸擴(kuò)大自己在人類生活中的影響力。
目前，聲揚(yáng)科技通過(guò)聲紋識(shí)別技術(shù)在金融、社保、公安、智能硬件等領(lǐng)域落地了很多場(chǎng)景。
“比如在金融場(chǎng)景中，當(dāng)客戶呼入熱線電話，金融機(jī)構(gòu)就可以通過(guò)聲紋技術(shù)自動(dòng)識(shí)別客戶的身份；當(dāng)客戶想遠(yuǎn)程開(kāi)戶、開(kāi)卡或者線上支付，金融機(jī)構(gòu)也可以通過(guò)聲紋識(shí)別技術(shù)確認(rèn)客戶身份，降低客戶賬戶被盜用的風(fēng)險(xiǎn)。”陳東鵬說(shuō)到。
目前，工商銀行、恒豐銀行、重慶銀行等金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)相繼采用了聲揚(yáng)科技的產(chǎn)品，并取得不錯(cuò)的效果。
工行“利器”
2020年，是金融科技發(fā)展的重要一年，央行和五大行的金融科技子公司不僅全部建成，而且它們還與各家金融科技創(chuàng)企頻頻合作。
其中，工商銀行首創(chuàng)的聲紋風(fēng)控模式，于今年6月在北京、湖北、四川、陜西4家分行上線，投產(chǎn)上線僅一周，累計(jì)交易逾萬(wàn)筆，成功防堵欺詐數(shù)十筆，挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)十萬(wàn)元。而工行官網(wǎng)中的產(chǎn)品項(xiàng)目披露顯示，其背后的聲紋識(shí)別技術(shù)提供方，就是聲揚(yáng)科技。
聲揚(yáng)科技CTO陳東鵬表示，剛接觸工行時(shí)，聲揚(yáng)科技公司總共只有20多人，對(duì)于工行這種大體量的銀行來(lái)說(shuō)，很少會(huì)采購(gòu)小公司的產(chǎn)品，但是聲揚(yáng)科技在這兩年時(shí)間里一直堅(jiān)持完成了工行所有的嚴(yán)格測(cè)試，經(jīng)歷了三輪POC測(cè)試，每一輪都是以技術(shù)分第一的成績(jī)通過(guò)，因此得到了工行的親睞。
銀行一直是欺詐分子最容易直接獲得利益的行業(yè)之一，也是欺詐發(fā)生的“重災(zāi)區(qū)”。欺詐分子會(huì)冒充其他人的身份，拿其他人的ID重復(fù)申請(qǐng)信用卡，騙取錢財(cái)。現(xiàn)在銀行的開(kāi)卡服務(wù)都是線上的，使得這類欺詐操作更方便進(jìn)行。
“每個(gè)人的聲紋都是獨(dú)一無(wú)二的，有了聲紋識(shí)別之后，銀行可以輕易地識(shí)別出頻繁開(kāi)卡的“聲音”，把它的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)提高并做進(jìn)一步的排查，顯著地降低了銀行的壞賬率。”陳東鵬說(shuō)。
此外，聲揚(yáng)科技還為恒豐銀行提供了聲紋識(shí)別技術(shù)，主要用于手機(jī)銀行的登錄。客戶通過(guò)聲紋登陸手機(jī)銀行，而客戶的聲紋會(huì)給銀行的后續(xù)風(fēng)控提供“基礎(chǔ)”。當(dāng)有人用聲紋信息登錄手機(jī)或者電話交易的時(shí)候，銀行可以通過(guò)即時(shí)的比對(duì)聲音，判斷身份，提前防控風(fēng)險(xiǎn)。
去年，平安壹賬通在客服場(chǎng)景中還應(yīng)用了聲揚(yáng)科技的聲紋識(shí)別技術(shù)。在客服質(zhì)檢領(lǐng)域，聲紋識(shí)別技術(shù)把客服和客戶的語(yǔ)音分開(kāi)，基于原有的海量電話錄音數(shù)據(jù)，平安壹賬通可以方便快捷地分析客服的服務(wù)質(zhì)量。
陳東鵬介紹到：”第一步，通過(guò)我們提供的聲紋識(shí)別技術(shù)，金融機(jī)構(gòu)可以把客服和客戶的聲音分開(kāi)。當(dāng)客戶的聲音獨(dú)立開(kāi)來(lái)后，金融機(jī)構(gòu)可以使用后續(xù)的其他技術(shù)，比如語(yǔ)音識(shí)別等。智能語(yǔ)音處理技術(shù)能夠精確的去追蹤客服說(shuō)了什么、客戶說(shuō)了什么，通過(guò)對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，可以提高客服的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。”
遇到“瓶頸”
當(dāng)然，專注“聲紋識(shí)別技術(shù)”的公司并非一帆風(fēng)順，現(xiàn)階段的發(fā)展仍遇到諸多難題。
陳東鵬說(shuō)：“聲音的傳播很容易受到周圍環(huán)境的干擾，比如噪聲、回聲、人聲都會(huì)影響聲紋識(shí)別。”
他認(rèn)為，目前這些問(wèn)題還都沒(méi)有被業(yè)內(nèi)專家徹底解決，只能說(shuō)回聲等部分問(wèn)題的處理方法已經(jīng)做的比較好；而噪聲也可以通過(guò)深度學(xué)習(xí)這種基于海量數(shù)據(jù)的訓(xùn)練來(lái)作為一個(gè)很好的提升；在硬件方面，更“寬敞”的通信信道，能夠更好地保護(hù)音質(zhì)。
此外，如果你用完全不同的通信設(shè)備來(lái)進(jìn)行注冊(cè)和驗(yàn)證，聲紋識(shí)別的準(zhǔn)確率也會(huì)受到一定影響。
“聲紋識(shí)別的適用范圍，一般距離設(shè)備2~5米，而人類一般可以聽(tīng)到10米范圍內(nèi)的對(duì)話。如何擴(kuò)大聲紋識(shí)的適用范圍，也是科技公司需要攻克的難題。”陳東鵬說(shuō)。
聲紋識(shí)別只是一種單一的技術(shù)，它不能解決所有的技術(shù)問(wèn)題。它仍需要跟其他的技術(shù)相結(jié)合，才能形成最大的合力。
在非常重要的核實(shí)身份的場(chǎng)景下，人們通常會(huì)選擇兩種或者三種身份認(rèn)證模式。目前，大多數(shù)有實(shí)力的金融機(jī)構(gòu)都會(huì)采用多模態(tài)的風(fēng)控，這種風(fēng)控方式大大提升了識(shí)別身份的準(zhǔn)確率。
陳東鵬舉例：“我們和一家行業(yè)領(lǐng)先的人臉識(shí)別技術(shù)提供商合作做一款雙錄認(rèn)證產(chǎn)品。客戶它只需要對(duì)著攝像頭說(shuō)幾個(gè)數(shù)字，就同時(shí)完成了人臉+聲紋的雙重認(rèn)證。這樣的錯(cuò)誤率會(huì)比百萬(wàn)分之一還要低，既安全又方便。”
“同時(shí)，聲紋識(shí)別也在這個(gè)過(guò)程中也替代了人臉活體檢測(cè)，因?yàn)槟阍谀钸@些數(shù)字的時(shí)候，不需要像傳統(tǒng)人臉識(shí)別那樣做那些張嘴、眨眼等搖頭晃腦的動(dòng)作了，聲紋識(shí)別的體驗(yàn)非常的自然。”陳東鵬說(shuō)。
等風(fēng)來(lái)
隨著技術(shù)的不斷突破，聲紋識(shí)別市場(chǎng)和應(yīng)用場(chǎng)景也被逐步打開(kāi)。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析，當(dāng)下全球生物識(shí)別產(chǎn)業(yè)規(guī)模龐大，僅聲紋識(shí)別這一細(xì)分方向的市場(chǎng)規(guī)模2020年有望超過(guò)1400億元人民幣，占整個(gè)生物識(shí)別市場(chǎng)的22.4％。
目前關(guān)于聲紋識(shí)別的應(yīng)用也越來(lái)越多，例如在智能硬件領(lǐng)域，國(guó)外的科技巨頭谷歌公司便推出了一款聲紋支付的支付方式，它的原理是根據(jù)每個(gè)人聲音的不同特點(diǎn)從而進(jìn)行個(gè)體化的支付。這種支付方式已經(jīng)被谷歌公司應(yīng)用到智能音箱中，相比二維碼支付、指紋支付和人臉支付，它具有更高的便捷性，這項(xiàng)技術(shù)不僅可以用于金融支付，還可以用于一些防盜系統(tǒng)或是門禁。
在國(guó)內(nèi)，華為也推出了支持聲紋識(shí)別的手機(jī)Mate 20 Pro，打開(kāi)了消費(fèi)電子領(lǐng)域的應(yīng)用市場(chǎng)。我們?cè)谂浯疃鷻C(jī)的時(shí)候只需要說(shuō)出“微信支付”或“支付寶支付”，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)解鎖并展示對(duì)應(yīng)的二維碼。國(guó)內(nèi)的智能音箱品牌——天貓精靈也具備聲紋識(shí)別的功能，綁定聲紋之后人們可以用它來(lái)完成點(diǎn)外賣、網(wǎng)購(gòu)、交話費(fèi)等支付操作。
對(duì)此，陳東鵬說(shuō)：“凡是涉及到語(yǔ)音交互的地方，都是聲紋可以發(fā)揮作用的場(chǎng)景。”
未來(lái)隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)發(fā)展愈發(fā)成熟、語(yǔ)音的入口更普及，可利用的語(yǔ)音數(shù)據(jù)會(huì)越來(lái)越多，聲紋識(shí)別市場(chǎng)將迎來(lái)爆發(fā)。
當(dāng)被問(wèn)及聲紋識(shí)別技術(shù)的未來(lái)發(fā)展時(shí)，陳東鵬很有信心，他說(shuō)道：“目前整個(gè)市場(chǎng)還處在爆發(fā)期，隨著工商銀行等行業(yè)巨頭開(kāi)始應(yīng)用和大規(guī)模推廣聲紋風(fēng)控模式，其他銀行勢(shì)必將加快速度跟上前行者的腳步。”（雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)）
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